Que faire lorsque mon logement loué ou mon Airbnb n’est pas conforme ?

L’arrivée dans une location saisonnière, qu’il s’agisse d’un logement réservé via Airbnb ou auprès d’un particulier, ne se passe pas toujours comme prévu. Piscine inutilisable, logement plus petit qu’annoncé, état de saleté avancé, ou équipement manquant… Ces mauvaises surprises ne sont pas rares. Pourtant, il existe des réflexes simples et des recours concrets pour faire valoir ses droits et éviter d’être tenu responsable de ce qui ne vous incombe pas.

Réagir dès l’arrivée : les bons réflexes face à un logement non conforme

Dès l’arrivée dans les lieux, il est essentiel de faire un état des lieux attentif du logement. Si l’hébergement ne correspond pas à ce qui a été promis dans l’annonce — que ce soit la surface, la présence d’un équipement ou la qualité générale des lieux — il faut agir immédiatement. Prendre des photographies, filmer les défauts visibles, et surtout informer le propriétaire ou l’agence par écrit, le plus rapidement possible. Ce premier signalement peut parfois suffire à trouver une solution amiable, qu’il s’agisse d’un remboursement, d’un changement de logement ou d’une réduction de prix.

Dans le cas d’un logement réservé sur une plateforme comme Airbnb, si un hôte vous reproche des dégradations ou des frais de nettoyage imprévus, il peut engager une demande de remboursement via la plateforme. Vous avez alors 24 heures pour répondre. Passé ce délai, et sans réaction de votre part, Airbnb peut trancher à votre place. Pour éviter toute réclamation injustifiée, il est vivement conseillé de documenter votre séjour : photographier le logement à votre arrivée, mais aussi au moment de votre départ. C’est cette précaution qui a permis à plusieurs utilisateurs d’éviter des demandes excessives. La question de l’état des lieux mérite également d’être posée.

De nombreux logements sont accessibles via une boîte à clés, sans rencontre avec l’hôte ni état des lieux formel. Dans ces cas-là, le Code civil présume que le logement a été reçu en bon état. En l’absence de preuve du contraire, il peut donc être difficile de contester une dégradation. Là encore, photographier le logement dès l’arrivée permet de se protéger efficacement.

Que faire si aucun accord n’est trouvé avec l’hôte ou la plateforme ?

Et si aucune solution n’est trouvée malgré vos démarches, des recours existent. Airbnb permet de faire appel d’une décision dans un délai de 60 jours. Pour les résidents de l’Espace économique européen, la plateforme de règlement en ligne des litiges de la Commission européenne peut aussi être saisie.

En dehors des plateformes, si vous êtes confronté à un logement qui ne correspond pas au descriptif ou si vous estimez avoir été trompé, la loi vous protège. Le Code de la consommation interdit les pratiques commerciales trompeuses. Un propriétaire ou un professionnel qui propose une location mensongère, avec des allégations inexactes ou des photos trompeuses, s’expose à des sanctions pénales pouvant aller jusqu’à deux ans de prison et 300 000 euros d’amende.

 Dans certains cas, il est même possible de faire annuler le contrat de location. La justice a déjà donné raison à des locataires trompés sur les qualités essentielles du logement loué, et ordonné la restitution des sommes versées, accompagnée de dommages et intérêts.

Avant d’en arriver là, quelques gestes simples permettent d’éviter bien des litiges : lire attentivement l’annonce, vérifier les avis, poser des questions précises, et surtout, garder des preuves de tout.

En cas de doute, ou si un désaccord persiste, n’hésitez pas à consulter un avocat. Le barreau de Paris peut vous aider à faire valoir vos droits et à engager les démarches nécessaires. Besoin d’un avocat ? Consultez dès maintenant l’annuaire du barreau de Paris.